Veelgestelde vragen

Service2Potato is een onafhankelijk online handelsplatform waar digitaal en 'traditioneel' zakendoen hand in hand gaan. Kopers en verkopers hebben contact met elkaar, beiden profiterend van een wereldwijde handelsplaats: het internet. En dat natuurlijk 24/7.

Service2Potato is ontwikkeld voor kopers en verkopers van agrarische producten en grondstoffen. Op ons platform beïnvloeden vraag en aanbod elkaar op een vrije manier, waardoor er voor alle betrokkenen een eerlijke prijs ontstaat.

Op de homepage vind je een oranje knop met: 'Maak een account aan'. Klik hierop en registreer je gratis. Lukt het niet om een account aan te maken? Neem dan contact met ons op.

Als je via ons platform aardapelen koopt of verkoopt, zijn dit de belangrijkste voordelen:

• Duidelijke regels: kosten en voorwaarden zijn transparant
• Controle: je bepaalt zelf de prijs, timing en de veilingduur
• Netwerk: je profiteert van ons brede netwerk in de agrarische sector
• Veilig betalen: we garanderen een veilig betaalproces met een derdengeldrekening

Nee, het aanmaken van een account is gratis.

Je krijgt automatisch een e-mail van elke verkochte of gewonnen veiling. Via je account is er ook een overzicht beschikbaar:

1. Klik rechtsboven op je gebruikersnaam
2. Ga naar 'Mijn profiel'
3. Hier vind je het overzicht van je veilingen

Een account opheffen kan je niet zelf. Neem contact met ons op.

Als je bent ingelogd, pas je eenvoudig bedrijfsgegevens aan:

1. Klik rechtsboven op je gebruikersnaam
2. Ga naar 'Mijn profiel'
3. Hier kun je de bedrijfsgegevens inzien en wijzigen

Als je ingelogd bent, kun je de instellingen veranderen:

1. Klik rechtsboven op je gebruikersnaam
2. Ga naar 'Mijn profiel'
3. Klik aan de linkerkant van het menu op 'Communicatie instellingen' en vink de e-mails uit die je niet meer wil ontvangen
4. Klik na afloop op 'Bewaar'

Op FreshMonitor vindt u actuele marktinformatie. Bent u bijvoorbeeld benieuwd naar de kiloprijs of naar eerdere transacties? U ziet het in één oogopslag in FreshMonitor.

FreshMonitor is momenteel gratis beschikbaar.

Als u bent ingelogd op Service2Potato, kunt u dit in slechts drie stappen doen:

1. Ga bovenin uw scherm naar 'FreshMonitor'
2. Klik op 'Betaal nu voor 1 jaar'
3. Betaal eenvoudig met iDEAL. Wilt u liever vooraf een factuur ontvangen? Neem dan contact met ons op

Het abonnement verloopt automatisch. Er worden dus geen onverwachte kosten in rekening gebracht.

Voordat het abonnement afloopt, ontvangt u een e-mail met instructies om te verlengen. Heeft u deze niet ontvangen? Log dan in en ga naar FreshMonitor. Hier klikt u op de groene knop 'Nu verlengen'.

We werken met een derdengeldrekening van OPP, waarmee we een veilig betaalproces kunnen garanderen.

Bij elke transactie hoort een factuur. Deze kun je per bank voldoen.

We versturen facturen per e-mail. Je kunt ze ook altijd terugvinden in het transactiedossier.
Betaal ik btw over gekochte goederen?
Ja, we berekenen het btw-percentage dat voor jou geldt. In Nederland is dat 9%. Gaat het om een buitenlandse transactie binnen de EU en worden de goederen geëxporteerd? Dan betalen beide partijen géén btw.

Als Service2Potato de betaling binnen heeft, krijgen koper en verkoper een e-mail hierover. Ook in het transactiedossier kun je controleren of een betaling binnen is.

Het duurt maximaal 24 uur voordat een betaling bij ons zichtbaar is. Als dit het geval is, komt hier een melding van in het transactiedossier. Daarna duurt het maximaal 48 uur voordat het bedrag op de derdengeldrekening staat.

Hiermee garanderen we een veilig betaalproces.

Als je bent ingelogd bij Service2Potato, kan dat in drie eenvoudige stappen:

1. Klik rechtsboven op je gebruikersnaam
2. Ga naar 'Mijn profiel'
3. Klik op de knop 'Registreer voor OPP'

Ons supportafdeling helpt je verder. Neem contact met ons op.

Nee, dat is niet mogelijk. We hebben een specifieke betalingsreferentie nodig om een betaling aan de juiste veiling toe te kennen.

Je kunt in drie eenvoudige stappen een nieuw wachtwoord aanmaken:

1. Klik rechtsboven op de oranje knop 'Inloggen'
2. Klik op de tekst 'Wachtwoord vergeten?'
3. Volg de instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken

Controleer eerst even of de bevestigingsmail in je spambox is beland. Vind je hem daar ook niet? Neem dan contact met ons op.

Geen zorgen. Onze IT-afdeling kan je helpen. Neem contact met ons op.

Nee, zonder een mobiel telefoonnummer is het niet mogelijk om jezelf te registreren.

We zijn een veilig en betrouwbaar platform: alle kopers en verkopers worden van tevoren geverifieerd. Komt iemand niet door de verificatie? Dan kan deze persoon niet op een veiling bieden. Ook is het verplicht om bij registratie een btw-nummer in te voeren.

Nee, dat is niet mogelijk. Ons platform is niet bedoeld voor particulieren.

Voordat je een veiling kunt publiceren, dien je geregistreerd te zijn bij ons betalingsplatform OPP. OPP zal de bedrijfsgegevens controleren, hiermee garanderen wij een veilig betalingsproces met betrouwbare gebruikers. De registratie duurt enkele minuten. Zodra je hier doorheen bent en de gegevens kloppen, kun je aan de slag met het aanmaken van veilingen.

Voordat je een product kan kopen dien je geregistreerd te zijn bij ons betalingsplatform OPP. OPP zal de bedrijfsgegevens controleren. Hiermee garanderen wij een veilig betalingsproces met betrouwbare kopers. De registratie duurt enkele minuten. Zodra je hier doorheen bent en de gegevens kloppen, kan je starten met bieden op veilingen.

Het aanmaken van een veiling is gratis. De kosten worden pas in rekening gebracht als een transactie is afgerond. We hanteren een commissie vergoeding van € 0.0025 per kg.

Als je ingelogd bent, kun je eenvoudig een bod plaatsen: Selecteer een veiling op de homepage Klik op de knop Bieden Hou in de gaten hoe lang de veiling nog duurt en wat de hoogste bieding is Klik op de groene knop Bevestigen

Op de homepagina zie je van elke veiling tot wanneer je kunt bieden.

Bij een bemiddelde veiling kiest de verkoper ervoor om zijn product aan één koper aan te bieden. De transactie wordt niet op de openbare veiling geplaatst, waardoor er ook geen sprake is van een bieding.

Dit is een veiling voor een geselecteerde groep afnemers die je zelf uitnodigt: jouw favoriete kopers. Tijdens de veiling kun je nieuwe kopers aan een Circle toevoegen, maar niemand verwijderen. Als de veiling is afgelopen, kun je de Circle aanpassen.

Als je ingelogd bent, kun je in drie stappen biedingen op de voet volgen: Klik rechtsboven op je gebruikersnaam Ga naar Mijn profiel Klik aan de linkerkant van het menu op Mijnbiedingen

Met een automatisch bod geef je als koper een maximale prijs in voor een geselecteerde veiling. Als er iemand op de veiling biedt, kun je er automatisch overheen gaan. Waar zie ik als verkoper de biedingen op mijn veiling? Als je ingelogd bent, kun je biedingen in vier eenvoudige stappen inzien:

1. Klik rechtsboven op je gebruikersnaam
2. Ga naar Mijn profiel
3. Klik op Mijn overzicht
4. Ga naar je aangeboden veilingen

Als de veiling afloopt, kun je op de veilingpagina zien wat de biedingen zijn. Heb je het hoogste bod? Dan krijg je meteen een e-mail over de gewonnen veiling. Het is dan niet meer mogelijk om een bieding terug te draaien.

Neem zo snel mogelijk (telefonisch) contact met ons op.

Op de veiling staan foto’s van het aangeboden product. Wil je meer informatie of het product zelf gaan bekijken? Neem dan contact op met een van onze traders. Tijdens een veiling kun je jouw vragen ook direct aan de aanbieder stellen.

Wil je een e-mail ontvangen over interessante nieuwe veilingen? Als je ingelogd bent, kan dat in vier eenvoudige stappen: Klik rechtsboven op je gebruikersnaam Ga naar Mijn profiel Klik op Mijn trefwoorden Voeg trefwoorden toe waarvan je een mail wilt ontvangen zodra hiervan een veiling online komt

Nee, helaas. Je zult je geduld moeten bewaren.

Als iemand op je veiling heeft geboden, ontvang je daar een e-mail over. Via de mail kun je dan een tegenbieding plaatsen. Dat kan overigens ook in de desbetreffende veiling.

Nee, dat kan niet. Wel kan het voorkomen dat er bij de levering van het product kwaliteitsproblemen voordoen. Is dit het geval? Meld dit dan binnen 48 uur bij Service2Potato. Alleen dan kunnen we de overeenkomst ontbinden. Zie ook artikel 12.1 van de algemene voorwaarden

Nee, dat kan niet. Wel kan het voorkomen dat er bij de levering van het product kwaliteitsproblemen voordoen. Is dit het geval? Meld dit dan binnen 48 uur bij Service2Potato. Alleen dan kunnen we de overeenkomst ontbinden. Zie ook artikel 12.1 van de algemene voorwaarden:

Nee, bij een onderbieding hoef je jouw product niet te verkopen. Je kunt natuurlijk wel een tegenvoorstel doen.

Dan ga je akkoord met het voorstel. Als er daarna geen hogere biedingen gedaan worden, is de veiling verkocht voor de geboden prijs.

Als er daarna geen hogere biedingen geplaatst zijn, is dit deel definitief verkocht. Het restant wordt dan verder geveild.

Als er bij een veiling 'Koop nu' in beeld staat, kun je de veiling direct kopen. De resterende tijd hoef je niet af te wachten.

Een minimum bod bepaalt de ondergrens. Potentiële kopers kunnen niet lager bieden.

Ja, je kunt de 'koop nu' prijs tijdens de veiling bewerken. Let op: dit kan niet meer nadat er een bieding is geplaatst.

Als je bent ingelogd bij Service2Potato, kan dat in drie eenvoudige stappen:

1. Klik rechtsboven op je gebruikersnaam
2. Ga naar 'Mijn profiel'
3. Klik op de knop 'Registreer voor OPP'

We werken met dit betaalplatform, zodat we een veilig betaalproces via een derdengeldrekening kunnen garanderen.

OPP is een internationaal gerenommeerde partij. Met deze samenwerking hebben we een oplossing die goed werkt voor onze klanten én voldoet aan de steeds strengere eisen van toezichthouders.

Ja, dat kan. En dankzij OPP kan dit zeer veilig.

OPP heeft een speciale rekening voor de handel via Service2Potato. Ze staan daarnaast onder toezicht van de financiële autoriteiten, waardoor je er zeker van bent dat je geld veilig staat en dat ze geen onrechtmatige transacties verwerken.

Ze controleren je bedrijfsidentiteit om witwassen en financiering van terrorisme tegen te gaan. Daarbij zijn ze op zoek naar de volgende gegevens:

• Gegevens van de persoon die het OPP-account aanmaakt
• Gegevens van het bedrijf dat daaraan gekoppeld is
• Gegevens van de personen die het bedrijf beheren of bezitten

Je kunt hier lezen wat er nodig is voor een zakelijke registratie: info.onlinepaymentplatform.com/nl/registratie-zakelijke-verkoper

Na je registratie bij OPP kan het zijn dat je nog een kopie van je identiteitsbewijs of een ander aanvullend document moet aanleveren. Als je bent ingelogd bij Service2Potato doe je dit in vijf stappen:

1. Klik rechtsboven op je gebruikersnaam
2. Ga naar 'Mijn profiel'
3. Klik op de blauwe knop 'Ga naar OPP'
4. Maak een foto met je smartphone van je identiteitsbewijs of een ander aanvullend document en stuur dit naar je computer
5. Upload het jpg-bestand via de computer naar je OPP-account
6. Let op: je kunt geen pdf-bestand uploaden.

De rekening staat op naam van OPP. Service2Potato bepaalt op basis van de algemene voorwaarden wanneer er uitbetaald kan worden.

Na akkoord op de levering duurt dit drie dagen. Deze periode gebruiken we om de betrouwbaarheid van transacties en de afnemer te controleren.

Een terugbetaling is binnen vijf tot tien dagen volledig verwerkt.

Als aan een bericht twijfelt, open je voor de zekerheid je OPP-account. In het dashboard check je onder meer de verzendstatus van een levering.
Ook in het transactiedossier vind je informatie: hier wordt een bericht geplaatst als er een bedrag onderweg is. Let op: het kan 72 uur duren voordat het geld op je rekening staat.

Dat is vervelend. Deel je klacht zo snel mogelijk - in elk geval binnen 48 uur - in het transactiedossier of neem contact op met één van de Service2Potato-traders. Zie ook artikel 12.1 van de algemene voorwaarden.

Dit kan alleen als er kwaliteitsproblemen zijn, en alleen in overleg met de verkoper. Zijn er problemen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met een van onze traders.'

Dit moet je binnen 48 uur doorgeven via het transactiedossier en bij een Service2Potato-trader. Zie ook artikel 12.1 van de algemene voorwaarden.

Komen jullie er als koper en verkoper niet uit? Neem dan contact op met een van onze traders, zodat we het samen op kunnen lossen. Zie ook artikel 13.4 van de algemene voorwaarden.

We zullen een gesprek aangaan met koper en verkoper. Daarbij zijn we gemachtigd om een oplossing te bieden. Zie ook artikel 13.4 van de algemene voorwaarden.

We reageren zo snel mogelijk. Wil je meteen iemand spreken, neem dan telefonisch contact met ons op.

Er zijn geen verplichte certificaten. Wel raden we je aan om zoveel mogelijk certificaten en informatie aan een veiling toe te voegen. Dit vergroot de kans op een succesvolle veiling.

We verstrekken persoonsgegevens alleen aan derden als het nodig is om een dienst te kunnen leveren of als dit wettelijk verplicht is. Zo kunnen we onze afspraken nakomen en optimale service verlenen. Gebruiken we gegevens voor een direct mailing, maar wil je die niet ontvangen? Dan zullen we je aangetekende verzet honoreren.